آیتم های مرتبط

1 همه چیز را مرتب نگه دارید

حتی در هجوم دیوانه وار افتتاح هدایای تعطیلات ، هدیه را با دقت باز کنید رسید هدیه را دور نریزید و هرگز جعبه الکترونیکی را باز نکنید اگر احتمال بازگشت آن وجود دارد. Shep Hyken ، متخصص خدمات و تجربه مشتری و نویسنده ، می گوید سیاست های فروشگاه در مورد الکترونیک به خصوص ممکن است مشکل باشد ، زیرا آنها مایل به فروش مجدد کالا هستند. هر مشتری را هر بار متحیر کنید . طناب های کشیده و بسته بندی گمشده باعث می شود دیگران کمتر بخرند. خیلی دیر؟ جعبه را تا حد ممکن با دقت بسته بندی کنید ، حتی سیمها را با گره های پیچشی بپیچید. در میز برگشت شانس بیشتری خواهید داشت.

دو فوق العاده زیبا باشید

با تلاش برای ایجاد لبخند از جمع جدا شوید. هایکن می گوید اگر با نگرش بدی وارد شوید ، آنها قصد دارند با آتش با آتش مبارزه کنند. خود را معرفی کنید و نام نماینده را بخواهید. هاكن می گوید ، آنها آموزش دیده اند كه از نام شما برای ایجاد رابطه استفاده می كنند - همین كار را برای دوست داشتن خودشان انجام دهید.

3 نماینده را توانمند کنید

لینت پادوا ، نویسنده کتاب ، می گوید: در سطح اولیه ، مردم می خواهند در مشاغل خود موفق شوند و نمایندگان خدمات مشتری تفاوتی ندارند. کلمات جادویی را بگویید . تهدید نکنید و بلافاصله از سرپرست آنها درخواست نکنید. نماینده را احساس کنید که یک حلال قدرتمند برای حل مشکلات است. هایکن توصیه می کند که بگوید ، امیدوارم شما کسی باشید که می توانید امروز به من کمک کنید.

4 آنچه را می خواهید بخواهید

مستقیم باش Padwa می گوید از مردم انتظار نداشته باشید آنچه شما را القا می كنند بفهمند. اگر می خواهید هدیه خود را از پنجره برگشت تخلیه کنید ، بگویید که می دانید فروشگاه 30 روز ضمانت بازگشت دارد ، سپس توضیح دهید که چرا به هرحال باید مورد پس داده شود. یا اگر آنها در مورد نیاز به رسید هدیه سخت گیری می کنند ، بگویید که من تمام وقت در اینجا خرید می کنم و نمی خواهم با خواستگاری از عمه خود دلخوری کنم. آیا می توانم هدیه امروز را با چیزی در فروشگاه عوض کنم؟

5 توجه کنید

طبیعی است که بخواهید در این شرایط چند وظیفه ای انجام دهید ، اما بهتر است روی مکالمه تمرکز کنید. Padwa می گوید مردم می توانند بگویند وقتی شما گوش نمی دهید. تلفن خود را کنار بگذارید ، تماس چشمی برقرار کنید و به طور کامل در مکالمه حضور داشته باشید.

6 استفاده از Twitter (مودبانه)

رسانه های اجتماعی ابزاری ارزشمند برای خدمات رسانی به مشتری هستند و اغلب می توانند پاسخ فوری شما را بگیرند. با ارسال یک پیام مستقیم به شرکت در توییتر با شرح مشکل و شماره حساب خود ، این کار را شروع کنید. اگر پاسخی دریافت نکردید ، بار دوم آنها را محکوم کنید. هنوز جیرجیرک هستید؟ هایکن می گوید: به مردم برو اما همچنان خوب باش وقتی فهمیدم که می خواهم پرواز خود را از طریق هواپیما از دست بدهم ، من شماره هواپیمای مکرر خود را به شرکت هواپیمایی تحویل دادم و آنها پرواز من را قبل از فرود دوباره رزرو کردند.

7 سعی کنید با مدیر عامل شرکت تماس بگیرید

هایکن می گوید اگر از زنجیره سرپرست بالا رفته اید و هنوز راضی نیستید ، به بالا بروید. نام رئیس جمهور یا مدیر عامل شرکت و شماره تلفن دفتر مرکزی شرکت را جستجو کنید. تماس بگیرید و بخواهید با شخصی در دفتر کار او صحبت کنید. گرچه احتمالاً مدیرعامل را از طریق تلفن دریافت نخواهید کرد ، اما دروازه بان او را خواهید دید که ممکن است بتواند سریعاً مشکل شما را حل کند.