مگی سیور چگونه تصمیم می گیرید کدام خط هوایی را برای سفر رزرو کنید؟ هر چه ارزان تر بهتر؟ یکی با فضای پا کافی و سیاست های لغو عالی؟ هواپیمایی که همیشه می توانید به آن اعتماد کنید نه برای ارسال چمدان های خود به اسپانیا در حالی که به سانفرانسیسکو می روید - حتی اگر این امر مستعد تاخیر باشد؟ رزرو پرواز برای رویدادهای کاری، تفریحی یا زندگی معمولاً به دو عامل بستگی دارد: قیمت و راحتی. در حالت ایده‌آل، بهترین خطوط هوایی در ایالات متحده هر دو را ارائه می‌دهند (در میان دیگر امکانات درجه یک)، اما دریافت قیمت عالی در یک پرواز اغلب مستلزم دادن و گرفتن است (معروف به اینکه در نهایت امتیازات کمتر و فضای پا کمتری خواهید داشت).
با این حال، سال گذشته، همه‌گیری هنجارهای سفر، از جمله اولویت‌های مسافران و نحوه تصمیم‌گیری مسافران (که اکنون نگران هستند) را به طور کامل تغییر داد. اگرچه تعداد بسیار کمتری از مردم به پروازهای تجاری پرداختند، مشتریان هنوز نظرات زیادی داشتند. و اگرچه خطوط هوایی در سال گذشته با توقف مسیرهای هوایی و شکست‌های تجاری بی‌سابقه مواجه شده‌اند، اما هنوز باید برای راضی نگه داشتن مشتریان چیزهای زیادی را در نظر بگیرند. در مجله ی وال استریت زمانی را تلف نکرد و از رتبه‌بندی سالانه و عطف به ماسبق بهترین و بدترین خطوط هوایی ایالات متحده از نظر عملکرد عملیاتی، با داده‌های بسیار بیشتری که باید در این شرایط در نظر گرفت، رونمایی کرد.
نحوه برخورد خطوط هوایی با موانع مرتبط با COVID-19 - پروازهای لغو شده، کوپن، بازپرداخت، بهداشت مسافران، مشتریان ناراضی- به شدت بر موقعیت آنها در مجله ی وال استریت کارت امتیازی صندلی وسط 2020 . جای تعجب نیست، حاملانی که چالش‌های مجاور همه‌گیری را به طرز چشمگیری مدیریت کردند، آنهایی بودند که امتیاز بالاتری در این زمینه کسب کردند. ترکیب در سال های گذشته (و بالعکس برای خطوط هوایی معمولاً با امتیاز پایین).
بهترین و بدترین خطوط هوایی در ایالات متحده: نمودار میله ای با هواپیما اعتبار: Getty Imagesبر اساس این گزارش، شرکت هواپیمایی ساوت وست برای اولین بار در بیش از 10 سال، در مجموع جایگاه اول را به دست آورد و پس از سه سال متوالی پیشروی، دلتا ایر لاین را به شدت از بین برد. WSJ به دو پیشرفت اخیر Southwest در جابجایی چمدان و عملیات کمک می کند تا به رتبه یک برسد و مدیر عامل شرکت هواپیمایی، مایک وان دی ون، ادعا می کند 'این بهترین عملکرد چمدان در تاریخ ثبت شده ما بود.' Southwest با کمترین تأخیرهای شدید گزارش شده و کمترین شکایات مشتری در سایر زیرمجموعه ها بهترین در کلاس خود بود. گفته می شود، جنوب غربی بسیار دور از ایده آل بود. سایر شرکت‌های هواپیمایی در زمینه‌هایی مانند لغو پرواز (سرنخ‌های روحی)، ورود به موقع و برخورد غیرارادی مسافران امتیاز بالاتری کسب کردند (دلتا در هر دو امتیاز رتبه یک را کسب کرد). بار دیگر، امریکن ایرلاینز در مجموع آخرین جایگاه را به خود اختصاص داده است و در بخش های اصلی، از جمله تعداد شکایات مسافران، برخوردهای نادرست، و بارهای نادرست، در رتبه آخر قرار دارد. چیزی که دفعه بعد که در حال رزرو پرواز هستید باید در نظر بگیرید (البته با احتیاط!).
در زیر، از بهترین تا بدترین، نشان داده شده است WSJ 2020 Airlines Scorecard، رتبه بندی کلی شرکت های هواپیمایی بزرگ در ایالات متحده مقاله کامل را بخوانید برای تجزیه و تحلیل و روش شناسی بیشتر خطوط هوایی.
- خطوط هوایی جنوب غربی
- خطوط هوایی دلتا
- خطوط هوایی آلاسکا
- اسپیریت ایرلاینز
- هوای وفادار
- خطوط هوایی مرزی
- جت بلو
- یونایتد ایرلاینز
- خطوط هوایی آمریکا
نکته قابل توجه این است که هنوز روش دقیق یا جامعی برای ردیابی نقاط داده خاصی که اخیراً از زمان شیوع بیماری کرونا به عنوان اولویت های مهم برای مسافران و خطوط هوایی ظاهر شده اند وجود ندارد. اینها شامل عواملی مانند گردش هوا / تهویه، اعمال ماسک، مسدود شدن صندلی وسط و ضدعفونی کردن کابین است. از آنجایی که (هنوز) هیچ فروشگاهی برای تعیین کمیت و تجزیه و تحلیل رتبه‌بندی شرکت‌های مختلف در بخش سلامت و ایمنی وجود ندارد، هنوز هم مسافران باید تا حد امکان در هنگام پرواز ایمن، هوشیار و مسئولیت‌پذیر باشند.
مربوط: نحوه مدیریت برنامه های تعطیلات در طول COVID-19
