همه از برقراری تماس با خط خدمات مشتری وحشت دارند - در آینده شما بیانیه های بی حد و حصر ، سیستم های رباتیک و بسیاری از موسیقی های انتظار عمومی وجود دارد. در این هفته اپیزود برنامه 'می خواهم تو را دوست داشته باشم' میزبان و ساده واقعی ویراستار کریستین ون اوگروپ در مورد خدمات مشتری با متخصصان صحبت می کند تا یاد بگیرد چگونه یک تجربه بد را به راحتی مدیریت کنید. مهمان آنتونی ملچیورری ، مجری برنامه Travel Channel’s 'هتل غیرممکن' توضیح می دهد که خدمات مشتری خوب (و بد) به نظر می رسد ، و آداب و قوانین آداب و رسوم مستقر در نیویورک ، ملیسا لئونارد چند راهکار برای چگونگی کنترل تماس ترش ارائه می دهد.

این اپیزود از طریق سه سناریوی واقعی ممکن است آشنا به نظر برسد: مطب پزشکی که هفته ها طول می کشد تا سوابق شما را به مطب دیگر منتقل کند ، صندوقدار هنگام سفارش قهوه صبحانه شما را هجوم می آورد و یک شرکت کابلی باعث می شود از این طریق پرش کنید. حلقه هایی برای بازگرداندن جعبه کابل - و سپس کابل را کاملاً خاموش می کنید. نکات Leonard & apos؛ را برای پاسخهای آرام ، م effectiveثر به هر سناریو و چند پیشنهاد برای نحوه ارائه دریافت کنید هر تجربه خدمات مشتری خوشایند و کارآمد است. به قسمت کامل زیر گوش دهید و فراموش نکنید مشترک همه پادکست های ما در iTunes! به علاوه ، به راهنمای ما مراجعه کنید دریافت آنچه از خدمات مشتری می خواهید.