شما برای سرویس دهی به مشتری 1 را فشار داده اید و 20 دقیقه با فلوت پان تحت درمان قرار گرفتید. سرانجام ، به یک نماینده رسیدید - فقط به شما گفته شد که باید منتقل شوید. و بعد قطع شدی نشانه جیغ زدن و دندان قروچه. جای تعجب نیست که نظرسنجی خشم مشتری (2013 ، بله ، این یک چیز واقعی است) ، انجام شده توسط مشتری مراقبت از خدمات و مشاوره ، یک شرکت تحقیقاتی در اسکندریه ، ویرجینیا ، نشان داد که 68 درصد از خانوارهای آمریکایی که با یک محصول یا یک سرویس مواجه شده اند گزارش شده اند احساس خشم مشتری ، در حالی که در سال 2011 از 60 درصد افزایش یافته است. با پیروی از این نکات زیرکانه و توصیه شده توسط متخصص ، ناامیدی خود را بیابید - و نتایج رضایت بخشی کسب کنید.

برای تماس با شماره خدمات 1-800 مشتری در نظر بگیرید

مطمئناً ، یکبار امتحان کنید. ران برلی ، نویسنده کتاب ، پیشنهاد می کند اگر به آنچه می خواهید نرسید ، شماره بخش فروش را در وب سایت شرکت جستجو کنید و با آنها تماس بگیرید. Unscrewed: راهنمای مصرف کننده برای دریافت آنچه برای آن پرداخت کرده اید ، (12 دلار ، amazon.com ) وی می گوید به احتمال زیاد بلافاصله به تماس شما پاسخ داده می شود و شما با یکی از اعضای شرکتی که برای شادی شما آموزش دیده است صحبت خواهید کرد. در بسیاری از موقعیت ها ، او قادر خواهد بود که به درخواست شما رسیدگی کند. و اگر نمی تواند ، می تواند مستقیماً شما را با یک نماینده خدمات سطح بالای مشتری (نه کارمند یک شرکت شخص ثالث) که می تواند مشکل شما را حل کند ، ارتباط برقرار کند.

آرام باش

می خواهید مشکل پیامک تلفن همراه شما برطرف شود. درست. این. دومین. اما اگر در حالت خشم به سختی مهار می شوید ، درخواست کمک ممکن است نتیجه معکوس داشته باشد. کریستوفر الیوت ، متخصص خدمات مشتری و نویسنده کتاب ، می گوید که نمایندگان معمولاً تماس گیرنده مودبانه ندارند کلاهبرداری شده ، (18 دلار ، amazon.com ) در عوض ، مأموران به طور مرتب فحش و فریاد می شنوند ، خواستار صحبت با مدیر می شوند ، حتی تهدید به شکایت. الیوت می گوید ، وقتی به نظر احساسی در شکایت خود تا جایی که کنترل خود را از دست داده اید ، سرمایه گذاری کنید ، ممکن است عامل دفاعی شود.

آیا باید ASAP شکایت کنید زیرا ، مثلاً برق شما پایین است؟ الیوت توصیه می کند ، اگر بیش از حد مسخره هستید ، از یکی از اعضای خانواده یا یکی از دوستانتان که کمتر جنجال می کنند ، بخواهید از طرف شما تماس بگیرند. در حالت ایده آل ، تا زمانی که نیاز دارید خنک شوید ، طول بکشد. وقتی احساس آرامش می کنید تلفن را بردارید.

برای حفظ آرامش ، می تواند به داشتن فیلمنامه کمک کند. درباره آنچه می خواهید ، یادداشت های مختصر یادداشت کنید ، و به این نکات پایبند باشید ، حتی اگر تمایل به شلاق زدن دارید.

مداحی مجلل

اگر نماینده تلفنی به نگرانی های شما توجه دارد ، در طول تماس قدردانی کنید. بگویید ، من قدردانی می کنم که چقدر مفید بوده اید ، بنابراین در پایان تماس تلفنی ما ، آیا می توانم با یک سرپرست صحبت کنم تا تعارف کنم؟ نوح جی گلدشتاین ، استادیار مدیریت و سازمان در دانشکده مدیریت UCLA اندرسون ، در لس آنجلس ، و یکی از نویسندگان کتاب پیش رو پیشنهاد می کند کوچک بزرگ: تغییرات کوچکی که باعث تأثیر بزرگ می شوند (14 دلار ، bn.com ) تحقیقات نشان می دهد که تملق گویی در کسی باعث می شود وی به شما کمک کند. همچنین ، این نشان می دهد که شما به عنوان فردی که مسافت بیشتری را طی می کند ، به او اطمینان می دهید. گلدشتاین می گوید ، او می خواهد به روشی منطبق با خصوصیاتی که شما ذکر کرده اید عمل کند.

از زبان فراگیر استفاده کنید

بگویید توستر خریداری کرده اید که فقط پس از دو هفته خراب شده است. حضور نماینده یک شرکت در کنار خود می تواند معجزه هایی برای حل و فصل وضعیت به دلخواه شما ایجاد کند. (به یک توستر جدید فکر کنید ، نه به مرمت شده.) از نماینده با تلفن بپرسید ، برای حل این مشکل چه کاری می توانیم انجام دهیم؟ به جای آیا می توانید این کار را برای من انجام دهید؟ همانطور که گلدشتاین توضیح می دهد ، با استفاده از ما هنگامی که صحبت کردن در مورد یک راه حل ایجاد می شود ، به جای قرار دادن شما در دو طرف مخالف ، احساس همکاری در جهت رسیدن به یک هدف مشترک را ایجاد می کند.

کلمه جادویی را بگویید

این کسی نیست که شما فکر می کنید تحقیقات نشان می دهد که این کلمه زیرا گلدشتاین می گوید ، بسیار قدرتمند است ، زیرا ما آن را با دلایل خوبی همراه می کنیم. این اضافه می کند ، درست است ، حتی اگر استدلال شما آنقدر قوی نباشد. بنابراین وقتی برای رایانه خود درخواست درایو سخت دیسک جایگزین می کنید ، مثلاً بگویید ، من می دانم که این قطعه دیگر تحت ضمانت نیست ، اما فکر می کنم که باید آن را تعویض کنید زیرا وقتی کامپیوتر فقط 18 سال دارد نباید خراب شود. ماهگی افسوس ، این کلمه هفت حرف در همه موارد کار نمی کند. شاید شما می خواهید بلیط هواپیما را دریافت کنید زیرا پرواز شما یک ساعت به تأخیر افتاد. در آن شرایط ، عملا هیچ استراتژی شما را با سواری رایگان مواجه نخواهد کرد.