مرحله 1: مشخص کنید که واقعاً چه می خواهید.

بگویید که در مورد مراقبت از والدین مسن خود با خواهرتان بحث می کنید. احساس می کنید بیش از سهم عادلانه خود شانه می کنید. در گرمای لحظه به راحتی می توانید عصبانی شوید و سر و صدا کنید و وقت آن نیست که مذاکره کنید. در عوض ، متوقف شوید ، تصدیق کنید که می خواهید کارها را حل کنید و یک زمان جایگزین برای بحث و گفتگو کنید ، می گوید: ریک برینکمن ، یک متخصص ارتباطات و یک پزشک طب طبیعی در پورتلند ، اورگان ، و یکی از نویسندگان برخورد با افرادی که نمی توانید بایستید: چگونه بهترین ها را در بدترین افراد به نمایش بگذاریم (17 دلار ، amazon.com )

آنچه مهمترین است ، فکر کردن در مورد نتیجه ایده آل شما است ... در این حالت ، توزیع عادلانه مسئولیت. الینور رابین ، Ph.D. ، واسطه ای که از دادگاه عالی فلوریدا ، یک مشاور بهداشت روان و یک مربی مدیتی تایید شده است ، می نویسد که احساسات خود را بنویسید یا از طریق آنها با یک دوست صحبت کنید.

چه چیزی می تواند شما را بالا ببرد: اجازه دهید احساسات شما بهترین نتیجه را از شما بگیرند. G. Richard Shell ، استاد مطالعات حقوقی و اخلاق تجاری و مدیریت در دانشکده تجارت Wharton از دانشگاه پنسیلوانیا و یکی از نویسندگان این مقاله ، می گوید: وقتی افراد احساساتی می شوند ، متهم می شوند و شروع به سرزنش می کنند. هنر وو: استفاده از ترغیب استراتژیک برای فروش ایده های خود (16 دلار ، amazon.com ) با نفس عمیق کشیدن و یادآوری هدف واقعی خود در برابر این مقاومت کنید. (داد زدن روی خواهرتان ، به همان اندازه رضایت بخشی که باشد ، ... تضمین شده است ... نه.)

مرحله 2: جمع آوری اطلاعات.

پس از اینکه افکار خود را بررسی کردید ، از نظر شخص مقابل استفاده کنید. رابین می گوید تصور نکنید که شما علت یک مشکل یا احساس شخص مقابل را می دانید. قبل از شروع بحث ، تا جایی که می توانید خود را با اطلاعات مسلح کنید.

فرض کنید شما ارتقا پیدا نکردید که فکر می کنید لیاقت آن را دارید. با عصبانیت با رئیس خود مقابله نکنید. از او بپرسید که چرا او احساس کرد شما برای این موقعیت مناسب نیستید ، سپس از این اطلاعات به عنوان مبانی بحث شغلی بعدی استفاده کنید. یا شاید شوهرتان به دلیل قبض زیاد لباس ، شما را منفجر کرده است. به جای فریاد زدن ، از آنچه در مورد بودجه شما آزار می دهد بپرسید. آیا پول تنگ است؟ آیا او فکر می کند شما خیلی بیشتر از او هزینه می کنید؟ همچنین ممکن است شما درمورد اینکه زنان آمریکایی به طور متوسط ​​چه مقدار لباس خرج می کنند ، تحقیق کنید و سپس با او درمورد مقایسه هزینه های خود بحث کنید.

چه چیزی می تواند شما را بالا ببرد: تنظیم طرف مقابل. اگر امیدوارید به توافق برسید باید موقعیت او را به خوبی درک کنید.

مرحله 3: روند مذاکره خود را تعیین کنید.

ابتدا با تصمیم گیری درباره اینکه چه کسی می خواهید برای بحث و گفتگو و چه زمانی و در کجا برگزار شود ، شروع کنید. فضایی را انتخاب کنید که هر دو طرف را راحت کند ... گودال به جای آشپزخانه ، یک اتاق کنفرانس به جای دفتر رئیس. استفاده از یک نقطه خنثی برای حل یک درگیری می تواند همه تفاوت را در جهان ایجاد کند ، برینکمن می گوید.

آیلین بوریس ، Ph.D. ، روانشناس بالینی متخصص دیپلماسی و نویسنده یافتن بخشش: یک برنامه 7 مرحله ای برای کنار گذاشتن عصبانیت و تلخی (22 دلار ، amazon.com ) یعنی نذر کنید که صدا زدن و اتهامات را از روند خودداری کنید. زودتر از موعد تصمیم بگیرید که چه کسی اول صحبت خواهد کرد.

چه چیزی می تواند شما را سوار کند زمان بندی نکردن زمان کافی برای کنار آمدن با مشکل. اگر هر یک از طرفین احساس کند که فرصتی برای طرح پرونده کامل ندارد ، مطمئناً کینه بیشتر ایجاد خواهد شد.

مرحله 4: پیام درست را ارسال کنید.

با چندین ایده در مورد چگونگی حل تعارض وارد بحث شوید. روشن کنید که شما برای کار کردن در آنجا هستید ، و جمله ای مانند تأیید را بگویید ، ما هر دو می خواهیم برای ایجاد نقاط مشترک به توافق برسیم. رابین می گوید جنگیدن با کسی که می گوید: 'من می خواهم راه حلی پیدا کنم که برای هر دوی ما مفید باشد' دشوار است. این پیام باید فیزیکی و همچنین کلامی باشد ، بنابراین از حرکاتی که نشان دهنده تحریک یا ناامیدی است ، مانند ضربه زدن به انگشتان ، ضربات دستان خود و چرخاندن چشم خودداری کنید

چه چیزی می تواند شما را بالا ببرد: تنظیم لحنی که به معنی احترام متقابل باشد ، که مطمئناً سطح تنش را افزایش می دهد.

مرحله 5: مذاکره کنید.

نارضایتی های خود را به نوبت پخش کنید ... فقط وقتی نوبت به شما می رسد صحبت کنید ... و سعی کنید همه چیز را تا جایی که ممکن است دوستانه داشته باشید تا سعی کنید با هم راه حل پیدا کنید. اگر شما شروع به مشاجره با شخص دیگر کنید ، می تواند در پایین لوله ها پایین برود ، می گوید شل. اگر شروع به از دست دادن خونسردی خود کنید ، ویلیام اوری ، متخصص مذاکره ، آنچه را که رفتن به بالکن می خواند ، در ذهن شما پیشنهاد می کند. یک یا دو نفس عمیق بکشید ، چند ثانیه صبر کنید تا پاسخ دهید و ارتباطات را با یک عبارت ضعیف کاهش دهید ، مانند: 'بگذارید بفهمم چه می گویید' ، بنیانگذار برنامه مذاکره در هاروارد دانشکده حقوق و نویسنده کتاب قدرت نه مثبت: چگونه نه بگوییم و هنوز به بله برسیم (15 دلار ، amazon.com )

چه چیزی می تواند شما را بالا ببرد: در یک کلام عصبانیت. با تمرکز بر اهداف خود در جلسه ، جلوگیری از حملات شخصی و استراحت در صورت احساس بخارپاشی ، آن را از معادله دور نگه دارید.

اگر همه موارد دیگر شکست می خورد

کارشناسان پیشنهاد می کنند وقتی قطعنامه مهم نیست شما هر چقدر تلاش می کنید ، یک میانجی بیاورید. این شخص ثالث خنثی اطلاعات هر دو طرف را جمع آوری می کند ، سپس آنها را گرد هم می آورد تا یک راه حل عادلانه پیدا کنند. یک دوست ، یکی از اعضای خانواده یا یک همکار بدون هیچ مشارکت در درگیری می تواند این نقش را پر کند ، اما یک متخصص از تکنیک هایی برای ادامه روند مذاکره آگاهی دارد.

نکته مهمی که باید بخاطر بسپارید این است که اجتناب یا نادیده گرفتن درگیری باعث برطرف شدن آن نمی شود. برداشتن گام های مثبت در جهت وضوح ، در آخر احساس بهتری خواهید داشت.